近日，为落实“政府开放月”相关要求，推进“阳光、透明、开放”服务型政府建设，开发区举办了“数字政务服务体验”活动。活动期间，群众亲身感受了“一网通办”、“智慧导办”等政务服务，最吸引群众驻足体验的是一款具身智能政务服务机器人。

　　一、智慧破局从“多头咨询”到“一机智答”。

　　为破解以往各部门数据壁垒分明、业务办理分头而治的难题，开发区立足企业需求，以数字赋能政务为核心，创新引入具身智能政务服务机器人解决方案，深度整合政务资源，突破数据孤岛。通过梳理各部门高频政务服务事项，构建统一数据知识库，发挥机器人语音交互及系统集成优势，提供产业介绍、业务指导、政策咨询等高频事项问答，实现机器人“一机回答、一屏显示、一站服务”响应。企业群众无需到各部门分别咨询，即可快速精准获知问题答案，既压缩部门协同时间，也提升服务响应效能，让群众真切感受到了开发区数字政务建设的“速度”与“温度”。

　　二、服务升级更新迭代打造“智能接待员”

　　一是多维交互，智能导办。机器人融合“政务智能客服”能力，支持语音识别、动态指引。现场群众在机器人的引导下，尝试办理高频事项，通过语音交互与图文显示，仅用几分钟就清晰了解了办理企业注册、企业变更等业务所需的材料和流程步骤，智能问答准确率目标95%以上。二是移动服务，智慧大厅。机器人的导航避障能力，使其化身为“移动讲解员”。活动中，机器人展示了移动行走、交互对话、肢体表演等功能。机器人将逐步更新完善涉企政策、科技人才等事项，不断迭代升级功能成长为“智能接待员”。

　　三、标杆引领塑造智能政务服务新范式

　　开发区引入具身智能政务服务机器人，不仅是对“人工智能+”应用场景的探索创新，更是争创智能政务服务标杆的具体实践。目前，开发区还在企业登记、项目预审等AI助手方面同步探索，深度优化政务服务AI智能底座，加速政务服务数字智能化转型。现场体验者对开发区未来智能政务服务新范式充满期待。

　　此次活动，不仅是迎接群众体验评价政务服务的机会，更是搭建了开发区与企业群众互动交流的桥梁，群众的美好体验与100%满意就是开发区政务服务的追求目标。下一步，开发区将深度发掘培育更多应用场景，持续推进“数据要素×”与“人工智能+”行动，释放数据要素乘数效应，推动数字产业链上下游协同发展，全面提升公共服务数字化、智能化发展水平。

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