2015年，在区委政法委的精心指导下，我镇积极开展农村（社区）公共服务平台建设试点工作，取得了初步成效。截止2015年底，平台共计采集各类信息4335条，办结4241条，办结率达97.83%，为民服务成效显现。同时，去年我镇信访总量同比下降13%，社会局面总体和谐稳定。通过“互联网+”社会治理这一新模式，初步实现了社会治理从被动应对向主动服务、从传统方式向信息化手段、从条块分治向整体联动转变，促进了社会治理和服务能力的“双提升”，夯实了社会治理基层基础。
一、从被动受理到主动服务，前移工作阵地。推动工作关口前移、重心下移，工作人员深入一线采集信息，走进群众解决问题。一是网格化覆盖。全镇13个村（社区）划分了35个片区、137个网格，配备了社工和社工志愿者145名，全面负责网格内矛盾隐患排查、基本信息收集、问题处置核实和服务群众等工作。二是下沉式服务。社工或社工志愿者每日走访网格区域不得少于2小时，采集涵盖百姓生活方方面面的各类信息，及时上报平台，对能解决的信息立即予以解决，对不能现场处理和超出职权范围的信息，向群众做好解释工作，并及时予以跟踪。三是精细化排查。社工或社工志愿者熟悉了解网格内的人、地、事、物等要素，进村、入户、见人，精细排查矛盾纠纷，梳理重点关注对象，实时掌握人员动态，不忽视影响稳定的因素，不放过矛盾纠纷隐患。
二、从传统方式到信息手段，快速处理事项。依托农村（社区）公共服务平台，镇村两级能够全面掌握各类信息情况，及时进行处理。一是及时掌握信息。以农村（社区）公共服务平台为载体，实现了信息采集、事项处置、矛盾化解的三级联动，一体化处理。服务中心、党政领导、村（社区）、职能部门都能够在第一时间掌握网格信息，进行动态跟踪。二是实时分流交办。选调2名责任性较好、业务能力较强的工作人员实时对上报信息进行分类处理，涉及村级具体事务职责范围的事项由村（社区）处理，涉及镇级的管理事项由党政分管领导交办相关职能部门进行协调处理。系统平台全程有人值守、全时有人跟踪、全天有人处置。三是限时处置办结。服务中心、党政领导、村（社区）、职能部门之间通过交办、报办、督办、批办四种方式建立起“分工明确、运转顺畅、配合有力、齐抓共管”的工作体制，在3-5个工作日内快速、高效地解决各类事务和问题。
三、从条块分治到整体联动，形成强大合力。强化平台运行机制保障，整合资源推动工作扎实长效开展。一是强化领导保障。作为试点单位，我镇高度重视公共服务平台应用推广工作，专门成立工作领导小组，抓好统筹谋划、整体部署、协调推进，定期召开工作例会，分阶段部署重点，全面落实相关建设要求。二是深化协作格局。镇综治部门和党政办统筹协调，负责平台的正常运行，确保信息流转通畅。村（社区）和各职能部门按照“属地管理，业务导向”的原则，对交办的各类问题及时进行处置，形成了上下衔接畅通，部门联动配合，镇村全面覆盖的工作格局。三是固化督查考核。制定工作制度、工作职责、考核办法等一系列规范性文件，把平台运行、纠纷化解等情况列入村（社区）、机关部门年度重点工作考评内容，确保工作有序有效推进。专项督查小组对村（社区）、职能部门工作情况进行督办检查、落实责任、跟踪问效。
四、从矛盾防控到社会服务，夯实治理基础。农村（社区）公共服务平台的推广运用，促进了社会治理和服务能力的“双提升”，密切了干群关系，夯实了稳定基础。一是矛盾纠纷有效化解。通过农村（社区）公共服务平台，能够及时掌握各类基层信访稳定情况，做到快速预警、及早防范，避免事态扩大激化，促进社会矛盾在基层化解、在萌芽状态解决，努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标。二是社会服务取得成效。依托农村（社区）公共服务平台，能够及时了解群众各类民生类、城镇管理类利益诉求，快速解决处置，提升为民服务的成效，有效防止和减少社会矛盾的产生，掌握社会治理主动权。三是干部作风更加扎实。由于村（社区）社工基本由“两委”工作人员担任，平台运行后，村（社区）干部都有了自己的一份“责任田”，他们主动深入农村（社区），全面掌握各类信息，及时了解群众需求，解决一些矛盾和问题。这不仅有效转变了村干部的工作作风，而且极大密切了干群关系，促进了社会和谐。
