一是聚焦流程再造，实现“一次申请、联审联办”。紧扣“高效办成一件事”核心要求，打破部门壁垒，建立跨部门协同联办机制，整合民政、教育、人社、卫健、住建等部门帮扶事项，按照“直接办理、协同办理、主动办理”三种模式优化办事流程。群众只需提交一份综合申请表、一套申请材料，由服务窗口统一受理、内部流转、分头审批、统一反馈，有效解决群众多头跑、重复交材料的问题，大幅提升办事效率与群众获得感。

二是聚焦渠道优化，构建 “线上线下、一体服务”。围绕 “一件事” 落地见效，全力构建线上线下一体化综合服务体系。线下“只进一门”，将关爱帮扶事项同时进驻村（社区）民政服务窗口、镇（街道）社会救助综合服务站和基层便民服务中心“一件事”专窗，明确接件清单、受理要求、材料流转等规范，实现 “一窗受理、集成服务”，让群众在家门口就能办。线上“一网通办”，在江苏政务服务网、“苏服办” APP 开设专属办理专区，提供事项选取、材料上传、结果查询、智能研判等功能。诉求“一线应答”，依托社会救助服务热线和12345政务服务热线，提供全天候政策咨询，真正实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。

三是聚焦数字赋能，推动 “双向发力、主动发现”。针对部分困难群众“不了解政策不申请、不懂流程不申请、怕麻烦不申请、有顾虑不申请”等问题，我们以数字救助、智能救助为抓手，以“一件事”综合办理模块为载体，深度对接市级低收入人口动态监测平台，夯实低收入人口数据底座，精准绘制困难群众 “画像”。通过大数据定期比对、动态监测，预警提醒，主动筛查潜在困难对象，结合 “铁脚板走访” 落地精准帮扶，推动救助模式从“被动受理” 向 “主动发现、主动服务、主动关爱” 转变，做到早预警、早介入、早帮扶。

四是聚焦体系完善，织密 “基础保障+特色帮扶”。以改革试点为抓手，紧扣机制整合、服务下沉、数据赋能、多元参与四大重点，健全跨部门联合帮扶机制，完善全方位关爱帮扶体系。编制涵盖4项特色救助的区级事项清单，完善区级救助政策“一问一答”及《办事指南》，系统梳理12项民政核心业务，深入村（社区）开展系统现场操作指导，组织全域182名相关工作人员开展实操培训，开展“换位跑一次”活动，下沉服务窗口、深入一线体验办理流程，倒逼业务流程优化、服务标准提档升级，初步建成“基础保障+特色帮扶”的全方位帮扶体系。