“下月起，水电气和有线电视、生活垃圾处理等费用减免政策就能享受到了！”近日，无锡市锡山区云林街道的张先生难掩喜悦。因身体残疾丧失劳动能力的他，在网格员的全程帮办下，短短几天就完成了最低生活保障申请及公示流程。这份“及时雨”般的温暖，源于锡山区作为全省6个试点县区之一，率先落地的困难群众关爱帮扶“一件事”改革。目前，锡山区已成功办理全省首批民政临时救助、最低生活保障和总工会困难职工建档业务，相关经验获省数据局、省民政厅点赞！

　　作为改革的直接受益者，张先生的经历颇具代表性。早年车祸致部分丧失劳动能力的他，今年再遭脑中风打击，右半身瘫痪的他只能在颐养院接受康复治疗。社区网格员走访中发现其困境后，主动宣传救助政策，帮助收集材料，通过关爱帮扶一件事受理端快速完成申报信息采集和数据推送，让政策温度直达人心。同样感受到改革便利的还有东亭街道谢先生，退休工资2000余元的他，要承担无业妻子及残疾女儿的生活开支，家庭本就拮据，今年8月确诊胃角溃疡需住院治疗，高额医疗费更是雪上加霜。社区网格员了解情况后，立即协助他通过关爱帮扶平台提交临时救助申请，专项救助金不日将发放到位。

　　这些暖心案例的背后，是锡山区“部门协同、区镇联动”的系统性改革思路。为打破帮扶服务“多头受理、流程繁杂”的壁垒，由锡山区数据局、民政局牵头，联合18个部门（单位）梳理形成涵盖56个事项的帮扶清单，既落实省市规定，又融入锡山特色。其中，22个省清单事项、10个市清单事项已完成认领和办事指南标准化编制，相关成果已被省数据局推广至其他试点地区复用。

　　在服务阵地建设上，锡山区构建起“线下多渠道接件、线上一平台办理”的“大救助、大帮扶”格局。在保留原有受理途径的基础上，锡山区镇（街道）便民服务中心全科窗口均增设为关爱帮扶“一站式”兜底窗口，打造出覆盖全域的15分钟关爱帮扶服务圈，通过信息共享互认有效防范“错救、漏救、粗救”问题。

　　针对困难群众“不懂政策、不会申请、怕丢面子”的痛点，锡山区创新推出网格员与政务服务代办员“两员融合”机制，将全区698名网格员纳入代办队伍并开展系统培训。依托网格员扎根基层、熟悉民情的优势，推动服务从“被动受理”转向“主动发现、精准帮扶”，他们既是政策宣传员，又是帮办代办员，让帮扶服务触手可及。

　　为确保改革落地见效，锡山区数据局、民政局、总工会等部门组建联合工作组，深入镇（街道）、村（社区）开展实地指导，与平台开发工程师一同现场破解系统使用难题，指导基层完成真实办件实操。11月10日，该区通过“关爱帮扶一件事”办理端，成功完成全省试点地区首批事件受理，涵盖民政临时救助、最低生活保障和总工会困难职工建档两类核心业务，形成可复制推广的典型案例。

　　下一步，锡山区数据局将进一步优化业务流程，创新场景应用，推动试点工作常态化全覆盖，加快特色事项落地进度，编制“一问一答”式政策清单，持续提升关爱帮扶服务效能，让“一件事一次办”的改革红利惠及更多困难群众。