物业管理工作是事关千家万户日常生活的“关键小事”，也是党和政府“牵肠挂肚”的大事。东北塘街道坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于人民至上的重要论述和省市区委决策部署，为切实解决居民群众普遍关注的热点、难点问题，提升居住品质，积极开展住宅小区物业管理服务突出问题专项整治工作，多措并举加强和改进物业管理工作，有效推进物业服务水平提升。
一、小区基本情况
花海家园小区坐落于锡山区芙蓉五路261号，由锡山区东北塘街道隶属管理，该小区建成于2017年，建筑面积10.4万平方米、共16栋、35个单元、951户，建设单位为无锡市恒达星湖湾房产有限公司，管理单位为无锡市锡山区花海家园业主委员会。花海家园小区于2021年9月27日成立花海家园业主大会和业主委员会，任期5年，业主委员会成员7人，党员人数1人。
目前，该小区采用业主自治管理模式，委托业委会进行管理。部分物业管理项目（保安、保洁）经招投标后对外发包，现物业服务单位为无锡德润物业管理有限公司，合同期限为3年，服务期自2025年8月1日起至2028年7月31日止。
该小区于2024年10月成立东北塘街道花海家园小区功能型党支部，隶属中共锡山区东北塘街道茅梓桥社区支部委员会。
二、管理情况问答
1、积极化解各类矛盾纠纷，提升小区整体环境面貌。
问：据了解，在2021年9月之前，星湖花海小区因开发商烂尾遗留问题及前期物业公司严重不作为，长期存在管理混乱、环境恶化、安全隐患突出等问题。前期物业公司对业主诉求响应迟缓，日常管理流于形式。小区环境脏乱差，公共区域绿化长期无人养护，草木枯死；小区地面多处破损，坑洼不平；楼道内遍布小广告，无人清理，严重影响小区形象和业主居住体验。请问：针对这一系列的问题及状况街道、属地社区主要采取了哪些措施加以改进？目前该小区的管理运行情况如何？业主对当前物业管理工作（或者说业主委员会的工作成效）的总体评价现在又是怎么样的呢？请简单介绍一下。
答：为彻底扭转前期物业公司不作为、居民反映投诉频发的局面，切实维护业主的合法权益，我街道及属地社区一方面及时介入约谈房地产开发公司和前期物业管理单位，对业主反映强烈且集中的问题重点进行督办，街道建设和生态环境办公室（物业管理）、社区工作人员等动态跟踪落实整改情况，同时不定期组织开发商、物业方、施工方、业主代表等召开协调会，综合评估整改工作推进情况及成效，安排专人蹲点指导物业管理工作，进一步强化对物业服务单位的监管；另一方面，积极推进花海家园业委会的组建工作，经全体业主共同努力，于2021年9月27日正式选举成立了花海家园小区业主委员会，任期5年。业委会成立后，通过召开业主大会并依法表决，果断解聘了前期物业公司，重新选聘了新物业公司，物业管理费由业委会具体负责收取（此举措与目前正在试点的新江苏省物业管理条例相关条款契合），为小区的规范化管理奠定了基础。业委会成立后积极履职，督导新物业公司加强对小区的日常管理，并着手推动小区环境改造计划，包括绿化补种与养护、道路修缮等，逐步改善并提升了小区整体面貌。目前，经街道、社区、业委会等多方共同努力，应该说星湖花海小区的整体运行情况有了“质”的改变。主要体现在几个方面：物业水平显著提升。新物业公司服务规范，响应及时，日常保洁、安保、维修等工作开展有序，业主满意度大幅提高。小区环境焕然一新。绿化得到专业养护，破损道路得以修复，楼道小广告被彻底清理，并新增了休憩凉亭，改建了游乐场地，小区整体环境变得优美、舒适。安防系统不断完善。小区监控摄像头从不到50个可用增设至270个，安装4个高抛摄像头，结合光纤交换机系统，实现了小区公共区域无死角、高清化、智能化的全天候守护。小区停车更加便捷。破旧车棚全面升级，增设了15个电动自行车车棚，并配备了照明和充电设备，消除了飞线充电的安全隐患。通过资源整合，机动车停放基本实现了“一户一位”，并通过派发车牌、统一登记管理，停车秩序得到了较大改善。总的来讲，业主对目前物业服务单位和业委会的工作还是比较认可的，较往年有较大幅度下降，业主的满意度评价为87.1%。
2、力促小区消防设施设备维修整改，保障小区安全运行。
问题：据了解，该小区前期消防系统形同虚设，处于全面瘫痪状态。大部分消防栓缺失水带和接口，甚至部分单元楼道的消防栓处于无水状态，完全丧失灭火功能。公共区域配置的灭火器普遍过期，未按规定进行年检，无法保证有效使用。火灾自动报警系统基本瘫痪，无法在火情初期发出警报，存在巨大安全风险。请问：消防安全涉及千家万户，容不得一丝一毫懈怠。那么在发现上述问题后主要采取了哪些整改措施？目前消防设施设备的整改进度及使用情况如何？请简单介绍一下。
答：我街道高度重视“关切民生”的安全管理问题，相关部门定期滚动排查整改安全隐患。经第三方专家排查发现花海家园重大安全隐患问题后，我街道立即要求业委会牵头进行整改。业委会也深知消防系统瘫痪是悬在全体业主头上的“利剑”，责任重大。在接手小区管理初期就积极协调要求原物业管理单位将消防设施修复至正常使用状态后进行交接，后于2024年5月启动紧急程序，依法申请并使用住宅专项维修资金，对整个小区的消防设施进行了彻底排查和全面维修更新，解决消防栓无水、器材缺失过期、报警系统失灵等所有核心问题。目前，消防系统已全面维修完成，并正常投入使用。此外，区消防大队、街道消委办也定期对小区进行安全检查，今年发现的23个重点消防隐患问题均已整改到位。当前，小区消防栓水源充足、配件齐全；灭火器全部更新并定期检查；火灾自动报警系统运行正常。这一重大安全隐患的消除，为全体业主的生命财产安全筑起了一道坚实的“防火墙”。
三、下一步工作打算
下一步，我们将聚焦群众满意度导向，坚持“当下改”与“长久立”相结合，力度不减、措施不虚、要求不松，重点做好以下几方面：
（一）在问题整改上再深入。结合此次专项整治，广泛开展调研，摸清小区业主对物业企业的客观评价。落实问题整改销号制度，实行清单管理、限期整改，对整改结果进行再次检查督导，做到解决一个、销号一个。
（二）在成果转化上再聚焦。持续开展问题排查、重点监督和整改提升，公示一批具有典型意义的案例，解决一批群众反映的难心事、烦心事，制定一批有效管用的制度机制，提升专项治理的精准度、有效性。
（三）在制度落实上再加力。开展高频次、全覆盖督导检查，对开展专项整治工作思想不重视、整治效果不明显等典型问题及时通报，对苗头性、倾向性问题及时提醒教育、督促整改；对发现责任落实不到位、工作作风不实、工作推进不力等问题，严肃问责。
（四）在监督管理上再强化。落实对物业管理活动的监管职责，不断健全完善监管机制，通过多种渠道收集群众关于物业管理方面的意见和建议，积极推进公共收益专户专账管理工作，规范资金收支的公开透明和工程建设手续的完善完备，不断提升物业服务质量和水平。
