“民生无小事，枝叶总关情。”鹅湖镇综合管理服务指挥中心始终把群众放在心上，从细微处洞察，在关键处用力，以 “小切口”撬动“大民生”，秉持真抓实干、务实笃行的作风，积极深入群众，倾听民众诉求，解决群众急难愁盼的问题。近期，我镇一例网格工作案例凭借扎实的工作成效，被选入市级基层网格典型工作案例，以实际行动书写出让群众满意的答卷。

　　热线赋能 办好民生“关键事”

　　“周家湾河河岸坡度较大，还未安装护栏，总是担心会掉进河里，希望能够帮忙解决这一安全隐患。”三新村某居民通过12345热线反映了关于周家湾河道护栏问题。收到工单后，指挥中心积极响应，派发至三新村村委，希望村委能够妥善处理，并及时反馈。三新村村委第一时间行动，组织人员精准测量，安装防护栏，切实解决居民问题。

　　通过12345热线，指挥中心积极聆听群众声音，持续强化热线业务能力，构建有机衔接、协调联动、高效便捷的工作运行体系。同时，依托百事帮平台，不断提升热线诉求的响应与处置效率，确保各类问题事件运行、处置工作的有序、可控和高效，实现事务“一体受理、派单、运行”。全镇热线工单平均按时签收率100%，期限内办结率100%，切实有效解决群众实际问题，将便民、利民、惠民落到实处。

　　矛盾调解 化解民生“烦心事”

　　“这些砖头可不能堆在这儿！”

　　“我们也实在没办法，工期紧张，实在没地儿放啊！”

　　青荡村网格员巡查时敏锐地发现网格片区内屋主与施工方起了争执。她立刻上前制止冲突，避免矛盾激化，并耐心询问事情经过，深挖矛盾根源。经过网格员一番倾心交流、细致疏导，双方最终达成一致意见，砖块被清理干净，问题得以妥善解决。

　　网格员在日常巡查时，时常会遇到类似的日常矛盾纠纷。面对这些情况，他们秉持“以民为本”的理念，用心、用情、用力积极应对，做好矛盾纠纷调解员，耐心倾听居民诉求，精准开展思想疏导，做到件件有着落、事事有回应，力求将矛盾纠纷扼杀在萌芽阶段。今年，网格员已累计成功调解矛盾纠纷37起，真正做到“小事不出格”，用点滴行动守护网格片区的和谐安宁。

　　贴心服务 传递民生“暖心事”

　　“大爷，您瞧着脸色不太好，是不是身体不舒服呀？”

　　“是啊，这两天一直没什么精神，浑身不得劲。”

　　在日常走访独居老人时，青虹路社区网格员发现老人精神萎靡，立刻询问老人身体感受。在了解到老人身体不适后，及时联系老人家属，告知他们老人的身体情况，并驱车将老人送至医院就诊挂号，全程陪伴在老人身边，直到家属赶到。

　　“老吾老，以及人之老。”网格员始终心系孤寡老人、独居老人等特殊群体，对全镇在册空巢老人每周定期入户走访，主动关心他们的生活起居，耐心倾听他们的需求，为他们提供力所能及的帮助。无论是日常陪伴、问候，还是送医问诊、检查家电设施，网格员都全力以赴，用细致入微的关怀、全心全意的付出，让老人真切感受到“不是亲人，胜似亲人”的温暖，尽心尽力为老人排忧解难，赢得老人的信任与认可，践行网格员的使命担当。

　　下一步，指挥中心将坚定为民服务的理想，坚守为民服务的初心，精准对接群众需求，持续深化基层治理创新，在细微处见真章，在实干中显担当，不断提升服务效能，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，用心用情绘就一幅民生幸福、社会和谐的美好画卷。