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【幸福满“塘”】医保服务暖人心 便民利民零距离

  东北塘街道始终秉持“解民忧、暖民心”的服务宗旨,紧贴辖区群众的医疗保障需求,提供便捷、高效、暖心的医保服务,打通服务群众“最后一公里”。

  实现网点覆盖,打造家门口的医保站

  为方便居民在家门口轻松办理医保业务,街道积极推进医保服务网点建设,依托村(社区)党群服务中心,将精细化、标准化的医保服务送到居民身边,真正实现“15分钟医保服务圈”。截至2024年底,已实现街道14个村(社区)网点全覆盖。

  提升业务能力,政策解读精准服务

  定期面向街道、村(社区)医保工作人员开展业务培训,指导其全面掌握医保政策和办事流程,为居民提供准确、详细的业务咨询和办理服务。大力推进“马上办、就近办、线上办”等举措,落实村(社区)医保公共服务点服务承诺制度、医保综合窗口管理制度、限时办结制度等服务规范,全力保障公共服务点常态化运行。开展“进小区、进村庄、进园区”活动,通过举办医保政策讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑等宣传方式,将医保政策送到居民手中。同时,利用宣传栏、微信群等载体,普及医保政策最新动态和办理指南,确保居民第一时间获取资讯信息。

  完善便民设施,特色举措温暖人心

  在各医保服务点开通老年人、残疾人、退役军人绿色通道,在便民服务大厅设置等待休息区、业务受理区等功能区域,配备电脑、打印复印机、老花镜、便民箱等便民设施,不断优化服务理念和便民举措,为办事群众提供更便捷、更高效、更优质的医保办理服务。针对辖区困难群众开展“一对一”个性化服务,医保工作人员上门为其办理医保业务、讲解医保政策,让群众感受到人性化关怀和服务。

  医保是保障居民健康的重要防线,东北塘街道将不断努力,持续优化医保服务,让医保服务更有温度、更有力度、更有深度,成为居民身边最贴心的幸福服务。让我们一起携手,共同享受医保带来的便利和保障,为健康生活保驾护航!

适老化无障碍服务