为深化经济发达镇行政管理体制改革，优化营商环境，东港镇于2019年8月成立便民服务中心，率先推出“一窗受理、一门通办、集成服务”的政务服务模式。现开放综窗9个，共计154项民生服务、投资建设类事项纳入综合办理，实行无差别、同标准受理，真正实现了窗口大整合、业务大综合、资源大融合。

向新而为，焕发“队伍活力”。东港镇便民服务中心坚持“育人为基”，注重年轻人才培养和团队建设，通过“传帮带”“老带新”、定期组织业务培训、技能竞赛和经验交流会等方式培育新的业务能手。目前“90后”办事员占比67%，已经成为东港镇综窗的活力代言人和“中流砥柱”。

向快而行，加速“效率提升”。人员配备充足，让“等待”不再漫长，即使是高峰期窗口等候时长不超过10分钟；以需求导向推进不见面办理，尤其是涉及柜台办理材料相对较多的大学生租房补贴、房屋租赁备案等高频业务，实行一次性告知制度，将不见面办理“跑零次”延伸推广；以往流程复杂的许可类事项施行“窗口受理、联合踏勘、三方监察、统一发证”的“一杆子插到底式”审批模式，办件效率得到群众一致点赞。

向好而进，创优“口碑品牌”。东港镇便民服务中心综合窗口先后创建了无锡市社保服务“就近办”示范点、江苏省“暖心居保”服务品牌试点，办件范围进一步扩大，同时辐射周边地区，再次提升便捷度；坚持“服务不止于大厅”，注重后续回访反馈和细节提升，持续为特殊群体提供温馨服务，以高质量服务传递“东港温度”。今年以来，综窗办件量达7881件，满意率达99.9%。

下一步，东港镇便民服务中心将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断创新综窗服务模式，提升综窗服务质量，努力打造一个更加高效、便捷、贴心的便民服务平台，为群众和企业提供更加优质的服务。