无锡市锡山区司法局紧扣“法援惠民生”工作主题，通过开展法律援助调查研究、完善法律援助联络站点、优化援助案件受理流程，以扎实有效的管理举措推动法律援助工作走深走实。

　　一是聚焦调查研究，提升法律援助满意度。深入鹅湖镇、东北塘街道等镇（街道）进行法律援助工作调研，发放法律援助调查问卷800份，征求社会群众意见表400张，对基层群众反映的法律援助突出问题和意见建议进行研究讨论和重点攻坚，确保法律援助工作满意率不断提升。结合三八妇女节、助残日、“春风行动”等重要时间节点，针对妇女儿童、农民工、困难职工等重点困难群体，多形式开展法律援助宣传和法律咨询活动，发放法律援助宣传手册和联络卡3200余份，进一步提高法律援助社会知晓率。今年以来，累计开展法律援助宣传进社区18次，现场解答法律咨询200余人次。

　　二是完善站点建设，形成法律援助联络圈。增强法律援助联络站覆盖密度，向基层行政村、老年人照料中心等场所延伸法律服务半径，增设新业态劳动者、残疾人、妇女儿童等7家法律援助站点，对全区19个公共法律服务站进行提档升级，擦亮法律援助民生服务品牌。依托区、镇、村法律援助三级服务网络，开展特殊群体法律服务需求大排查，对确有困难的受援人，提供上门办理援助服务，切实打通法律援助服务“最后一公里”。完善“值班律师法律咨询专家库”，以分工明细表统一调度法律援助律师线上+线下“双轨值班”，有效破解各法律援助站（点）值班时间冲突、人员调配重复等程序性矛盾。

　　三是优化办理流程，严把援助案件质量关。畅通运行快捷审查受理机制，整合“锡山司法”法律援助微端服务平台申请服务模块，实现线上线下同步审查便利，为受援群众提供“一站式”服务，实现申请与受理同步，审批与指派同步，通过“让数据多跑路”，实现受援群众“不跑腿”也能办成事。积极完善法律援助案件评查、群众满意度测评和当事人回访制等措施，对重点或影响力大的案件实行全程跟踪，并将服务质量与律师办理援助案件资格相挂钩，以保证受援人获得优质、高效的法律服务。今年以来，为各类特殊群体办理援助案件21件，完成案件跟踪回访11次。