近日，江苏省医疗保障局公布2023年度“15分钟医保服务圈”省级示范点名单，锡山区东北塘街道、东港镇、厚桥街道等3个镇（街道）便民服务中心荣获“省级示范点”称号。继2022年锡山区成功创建“15分钟医保服务圈”省级示范区以来，目前已建成7个省级示范点，2个市级示范点。

　　2023年，锡山区深入贯彻落实省、市部署，严格对照建设标准，聚焦基层群众需求，科学实施统筹规划，持续推进“15分钟医保服务圈”省级示范点创建，加快构建更加优质便捷、运行高效、管理有序的医保服务体系，着力提升参保群众的获得感、幸福感。

　　一是高标准打造服务阵地。各示范点成立工作专班，对服务大厅进行改造升级。科学设立业务经办区、引导咨询区、自助排队叫号等待区、多媒体自助服务区等，配备自助取号机、医保自助服务一体机，统一规范设置医疗保障品牌标识、宣传资料。按照应进必进、充分授权的原则，将高频次服务事项全部纳入示范点办理，方便群众“就近办”。依托村（社区）党群服务中心，全面实施全区127个村（社区）医保公共服务点达标建设，进一步织密医保服务网络。 

　　二是高标准建设服务队伍。着眼打造与示范点建设相匹配、与群众需求相适应的医保经办专业队伍，区数政局通过邀请专家授课、组织观摩交流、开展针对性培训等举措，让基层医保业务经办人员精准掌握最新政策要求，及时为群众提供高效服务。各示范点结合创建要求，健全完善日常巡查、绩效考核、“好差评”反馈处置等制度，并公开业务咨询、投诉举报电话，广泛征集群众意见建议，主动接受监督，确保下沉业务接得住、办得好，实现服务向前一步、群众少跑一步。

　　三是高标准提升办事体验。各示范点针对各类服务对象特点，专门设置“老弱病残、军人军属绿色通道”窗口，全程提供帮办代办业务。结合辖区特点，深入开展进企业、进社区、进家庭等多层次上门服务活动，及时了解掌握服务对象需求，为老弱病残幼等特殊群体提供“一对一”个性化服务。积极推进“医保便民药店”建设，链接周边资源，着力打通医保服务群众的“最后一百米”，真正让医保服务有温度、有力度、有深度。

　　下一步，锡山区将持续推进省级示范点创建和常态化运行，进一步建强服务网络、缩短服务半径，延伸服务触角、优化服务举措，全面提升全区医保服务能力，让广大参保群众能够就近享受更加优质高效的医保服务。