为进一步提升线上线下政务服务融合度，减少企业群众跑动次数，提升咨询服务的便利度和响应速度，锡山区充分发挥“综合窗口”集中受理各类政务服务事项的优势，依托“一网通办”平台，在全市首创线上可视“云客服”服务，提供在线可视的“一对一”咨询、材料申报及指导，通过视频、信息共享等方式对申报材料的规范性进行交互可视化审查。

　　目前在咨询业务高频发生的企业注册登记领域已开展试运行，帮助申请人解决操作申报系统、填写申报材料等方面问题，累计服务企业群众近150人次。

　　一是在线可视三方联动“随时问”。办事群众可通过手机、PC端以及就近的自助服务机向综合窗口工作人员发起业务咨询，窗口工作人员通过视频通话、屏幕共享、电子材料实时传送的形式直接连线群众。组建覆盖26个区级部门的客服队伍，涉及专业复杂问题，由综窗人员直接邀请相关部门工作人员加入咨询，实现群众、前台、后台的三方联动。

　　二是帮导办线上预审“减跑动”。提供在线可视的“一对一”咨询、材料申报及指导，通过视频、信息共享等方式对申报材料的规范性进行交互可视化预审，线上面对面、手把手教会群众直接完成事项办理，有效解决后续申报过程中材料反复修改的问题，进一步减少申请人的跑动次数，实现在线咨询、答疑、导办、帮办全链服务。

　　三是智能推荐引导服务“关联办”。在办事群众询问具体政务服务事项时，可根据其实际需求，引导进入相应的在线表格填写页面，并自动填写表格中相关字段，无需手动输入大量信息，提高申请的效率和准确性。根据办事群众的输入词，智能推荐关联性政务服务表格，提供表格填写的指导等全方位服务。

　　今年来，锡山区数政局整合政务服务数据资源，加强业务协同办理，优化政务服务流程，推动企业群众办事线上一个总门户、一次登录、全网通办，实现“申报、审批、踏勘”等主要环节的全流程线上办理。目前智能办理业务使用率达到100%，网办率达90%以上。