解决群众“心头事”，当好群众“知心人”。东港镇行政审批局不断深化“放管服”改革，打造“15分钟政务服务圈”，不断提高政务服务质量，真正做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。

　　“这位工作人员认真负责，服务态度非常好，办事效率也很高。”近日，居民张女士来到东港镇行政审批局，将写有“认真负责 服务周到 尽职尽责 服务热情”的锦旗送到了市场准入窗口的工作人员手里。

　　此前，张女士到窗口咨询个体工商户的注册登记流程时，遇到经营场所房屋性质问题，不知道该如何处理。市场准入窗口的工作人员主动上前询问，耐心解说当前个体工商户住宅注册登记的相关政策，及时解答她的疑问，提供“面对面、手把手”帮代办服务，现场指导她在“江苏市监注册登记”App上填写申请、上传相关材料。张女士顺利完成注册登记，为工作人员贴心的服务和高效的办事效率点赞。

　　“我们致力于在办事流程上做‘减法’，在优化服务上做‘加法’，切实让群众感受到政务服务的‘速度’与‘温度’。”东港镇行政审批局负责人徐红介绍说，通过开辟“惠企服务专窗”和“办不成事”窗口，对因政策不清、程序不明等原因导致办不成事的情况，主动询问，耐心解释，全程跟踪，扎实推进帮代办服务。同时健全帮代办服务机制，制定帮代办服务清单，组建一支帮代办队伍，以工作人员的“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。

　　为破解办事者“工作时没空办，休息时没处办”的难点，东港镇行政审批局还推出了“午休不打烊”、延时审批、非工作日预约审批等一系列暖心服务，更大程度上满足了企业和群众的办事需求，打通政务服务“最后一公里”。

　　（东 港）