“过去办两件事，要取两个号排两次队。如今取一个号，去一个窗口就能办好两件事。”取号、叫号、办理、评价……在工作人员的热情帮助下，前来办事的张先生不到30分钟就办完了“注册登记、医师执业注册”等业务，他不由得感慨道：“节省了很多时间和精力，我要为锡山的综窗服务点赞！”这一幕，就是锡山区行政审批局推进“综窗改革”以来，群众办事的一个缩影。

　　在“四敢”强音号召下，锡山区行政审批局持续深化“大综窗”改革，巧用“加减乘除”，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，大厅进驻事项实现无差别和分领域事项“一窗通办”。

　　“加法”——注重事项覆盖。2020年，在全市首推“大综窗”改革，首批459个事项纳入“无差别”综合受理窗口办理范围，让企业群众从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”。今年2月，随着同区卫生健康委签署《关于政务服务事项进驻区政务服务大厅综合窗口合作框架备忘录》，标志着全区586项依申请事项100%进驻区政务服务大厅，其中，除公安、税务、自规、生态、消防和烟草等6个驻区条线部门外，21个区属部门的493项依申请事项100%纳入综窗运行。3年来，累计办件近23万件。

　　“减法”——注重优化流程。对分属不同单位、不同科室的业务进行梳理、整合，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造。窗口数量由原来的27个减少为16个，人员数量由40人减少为16人；压缩度达90.59%，即办件比例64.38%，同比改革之前均有较大幅度提升。推出“我要开便利店”等35件“一窗一网一次办”主题套餐服务，在全市率先推行“企业上市挂牌守法证明”联合办理，累计服务300余次。

　　“乘法”——注重效能加倍。在全市率先开发“一窗受理”接件平台，包含统一取号叫号、统一收件、统一好差评等功能。首创“百姓24小时智慧公务舱”， 建成“一网通办”线上“总门户”，完成300余个“苏服码”办事应用场景事项梳理，“水土保持方案审批”等12个“秒批秒办”事项共办理192件，完成全市首个“云踏勘”服务。

　　“除法”——注重破解难题。深入贯彻落实《江苏省促进政务服务便利化条例》，设立“办不成事”反映窗口，每日汇总研究，协调督促相关部门及时解决；针对少部分即办事项跑上跑下问题，设置帮代办窗口，变“群众来回跑”为“综窗人员帮着跑”；推动政务服务“好差评”制度全覆盖，“五星”好评率达99.99%。

　　改革只有进行时、没有完成时！下一步，锡山区行政审批局将昂扬“四敢”担当作为，提振“敢为”的士气，增强“敢闯”的魄力，激发“敢干”的斗志，浓厚“敢首创”的氛围，坚持以群众需求为导向，在深化“放管服”改革上持续发力，推动政务服务质效再上新台阶，让更多的企业和群众实实在在享受到“综窗受理”规范化运转带来的实惠和便利，切身感受到政务服务“小窗口”的大作为！