区行政审批局推出“适老化”服务新举措

一是健全配套服务设施。政务服务大厅配备老花镜、轮椅、便民药箱等扶老助老用品，在等待区域设置“敬老专座”，在重点区域对无障碍设施进行改造升级。优化各类指引标识，梳理涉老事项目录清单，提供简洁明了、通俗易懂的宣传读本、办事指南等。二是提供便利适老服务。设置导询台，提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等服务，严格落实首问负责制、一次性告知制等多项制度。建立“传统＋智能”缴费模式，窗口支持多种支付方式。设置“银发专窗”绿色通道，不强制使用智能设备或网上办事大厅办理业务，以“面对面、手把手”方式，帮助老年人跨越数字鸿沟。通过咨询与监督电话、意见簿、意见箱等传统方式，收集老年人办事的难点问题，形成“意见－整改－提升”良性循环，发挥政务服务“好差评”制度作用。三是优化通行凭证管理。为老年人提供代办代查“健康码”服务，推进“健康码”互通互认。设置老年人等特殊群体进入政务服务场所的“无健康码快速通道”，以辅助证明方式作为替代，做好服务引导和健康核验，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。四是完善基层服务体系。推动高频事项向基层延伸，积极指导各镇（街道）为民服务中心扩大服务范围，开设适应老年人办事需求的帮办、代办、上门办等服务。利用好网格化社会治理体系，摸排辖区内有办事需求的老年人群体，通过预约上门服务机制，为老年人提供“全程无忧”服务。（区行政审批局）