近日，东亭司法所组织召开“东亭街道物业纠纷调解专题培训会”，邀请资深街道物业纠纷特聘调解员授课，会议由东亭司法所司法所长主持，东亭街道全体物业纠纷调解员参加会议。

　　会议针对物业纠纷调解规范流程和操作技能开展教育训练，厘清物业纠纷调委会主责主业，聚焦当前工作中的问题短板，对工作的痛点、堵点、难点问题进行研判分析，“一对一”指导，提出消除纷争的工作思路，做到“小事不出社区、大事不出街道”，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。                   

　　多年来，东亭司法所积极探索人民调解新实践，建立以网格化服务为路径，“N调解+网格+物业”融合联动的人民调解矛盾调处机制，努力实现物业纠纷的有效预防和及时化解，促进社会和谐稳定。

　　一是健全完善矛盾多元化解“全链条”治理模式。近日，东亭街道东城社区网格员在日常工作中发现一起楼上楼下住户因漏水引发的物业纠纷。东城社区调委会立即将情况反映到东亭街道物业纠纷调解委员会，调委会迅速回应，组织双方当事人、社区网格员、街道物业纠纷委员会，楼道物业管理联合调处纠纷。经多方努力，双方当事人达成一致意见，此起物业纠纷当日就高效调处。

　　东亭司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，以群众需求为导向，进一步提升基层社会矛盾纠纷预防调处化解能力，从统筹好发展和安全的高度，推动“调解+网格+物业”矛盾多元化解“全链条”治理模式，健全完善调解网络是社会治理的重要环节，及时化解各类矛盾纠纷，维护社会的和谐稳定，基层社会治理效能稳步提升。

　　二是充分发挥矛盾纠纷调处物业行业专业化。近期，东亭街道映月社区居民因物业费引发矛盾纠纷。社区居民前往映月社区法律顾问王律师处法律咨询。王律师凭借专业素养，厘清事件法律依据，详细讲解协商技巧和法律维权途径，并现场指导居民编辑解除合同通知。在社区法律顾问的专业帮助下，居民们与物业协商成功，定纷止争。这一幕成为社区法律顾问惠民的一个缩影，社区法律顾问聚焦社区居民法律需求痛点，谋实务出实招，为社区居民提供专业法律服务，解决实际涉法困难初见成效。

　　东亭司法所依托东亭街道人民调解委员会、东亭街道物业纠纷人民调解委员会，组建人民调解员、社区网格员、法律顾问、街道物业纠纷特聘调解员成立“N调解+网格+物业”物业纠纷专职人民调解员队伍，“专业+专职”双轮驱动，全面统筹针对物业服务企业与业主拖欠物业费争议、老旧小区房屋漏水和设施设备损坏等专项物业矛盾纠纷排查、调处，提高物业纠纷解决的效率和质量，节省司法资源，实现物业纠纷的非诉前端化解。

　　三是融合联动多方力量参与赋能物业调处提质效。东亭司法所与东亭派出所构建“公调对接”工作机制，充分发挥公安、调解“1+1>2”的合力作用，有效防范化解“民转刑”风险。东亭街道绿地绿和城居民因物业费与物业公司工作人员引发肢体冲突，产生矛盾纠纷，物业公司工作人员报警处理。东亭派出所民警了解情况，引导当事人双方一起到街道调处中心申请人民调解。经调解员与民警耐心地讲解相关法律法规，耐心地安抚双方当事人情绪，避免出现过激行为。在经过几个小时的调处后，双方互相谅解，达成和解协议，该纠纷得以圆满解决。

　　多年来，东亭司法所整合东亭街道人民调解委员会、东亭街道物业纠纷人民调解委员会、业主委员会、物业行政主管部门、综治部门等多方力量，完善融合公调、诉调、检调、援调、访调等对接机制，构建“N调解+网格+物业”预防预警、协商调解、应急处置为一体的联动工作体系，积极构建权责明晰、高效联动、上下贯通的物业纠纷多元化解工作体系，形成可复制的“东亭物业矛盾纠纷”非诉调处样板，提升依法化解物业纠纷水平，发挥维护社会稳定第一道防线的作用，促进社会和谐稳定。