无锡市锡山区司法局持续深化“法援惠民生”品牌建设，以提升法律援助办案质效为切入点，强化“案前、案中、案后”全周期案件管理，为困难群众提供覆盖城乡、便捷高效、普惠均等的法律援助服务。前三季度，全区共办理各类法律援助案件1122件，同比增长8.9%，办件量位列全市第一。

　　一是以中心带站点，强化案前指派。落实省、市新增建设法律援助工作站点民生实事项目任务，延伸援助触角，提前完成全市首个大学生就业指导法律援助工作站等7个站点建设任务，共设立法律援助工作站23个，法律援助联络点143个。严格按照省地方标准《法律援助服务规范》进一步规范法律援助案件接待、受理、审查、指派、承办等各环节的服务行为，大力推行法律援助申请“容缺受理制”“证明事项告知承诺制”“全域通办制”，区法援中心指导各法律援助工作站开展工作，共受理初审民事法律援助案件669件，占全区总量的59.6%，工作站初审率100%。

　　二是以制度立规范，强化案中监管。率先制定《锡山区律师、基层法律服务工作法律援助工作规范》区级法律援助工作标准，建立完整的业务流程和可量化、衡量的服务尺度。制定《关于进一步加强办理法律援助案件监管的实施意见》，对法律援助案件“办什么、怎么办、办成怎么样”作进一步明确。修订完善《锡山区律师、基层法律服务工作者法律援助服务考评机制》，细化考核内容和评价标准，考评结果作为入选法援专家律师库和评奖评优依据。强化律师值班制度，开设常态化法律咨询专家门诊，每周固定一天、每月不少于四次驻区法援中心值班，保障整体服务质量。

　　三是以民意为导向，强化案后评估。加强结案审核把关，实行案卷定期归档制度，对不符合归档要求的承办卷，结案审核不予通过，退回承办机构及其承办人员重新归档。健全“季抽查、年评查”案件质量评估长效机制，积极参加省、市统一组织的案卷抽查、案件办理集中评估活动，并对评估情况进行汇总通报。提高电话回访比例，对照评估表收集当事人意见建议，进一步优化服务。规范专项经费管理使用，联合区财政局出台《关于规范法律援助经费使用管理的通知》，实行案件质量与办案补贴挂钩，开展法律援助经费专项资金法律援助人员问卷调查，综合满意度达94.80%。